医院后勤(物业)服务质量标准城建物业以人为本,贴心服务,科学管理,团队精神,依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新,紧贴医院和客户需求,紧贴医院的社会和经济效益,紧贴现代化医院行业发展趋势,立志追求品质和创新,精雕细刻,打造品牌,以志诚之心,追求完美,服务大众,以客户满意为尺度,为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。
(一) 管理服务工作标准及要求区域服务质量标准要求医院工作区做到"六净"。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净;并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹,无垃圾粘附物,人工草坪无纸屑,院内无杂草。
1、 每天用扫地车清扫;
2、 白班分段巡视,发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净;
3、 及时清理雨后积水;
4、 区域内垃圾桶每天倾倒两次,并每天刷洗一次;
5、 明沟、暗沟每周彻底清理一次,如有堵塞情况,就自发现时起,半小时内疏通;
5、 室外宣传牌护栏每天抹一次,路灯每月抹用0.5%"84"消毒液抹一次;
9、 传染科门诊每日下班时用0.5%"84"消毒液喷雾一次,每班更换泡手液一次(0.5%"84"消毒液);
10、 传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。治疗室、化验室其它标准同诊室;空气菌落计数≤500cfu/M3,物体表面菌落计数(cfu/M3) 标准≤10 cfu/M3;不得检出致病微生物。同诊室。候诊廊厅地面清洁无杂物;候诊椅干净,无污迹,无灰尘。
1、 每天用全自动洗地机清洗一次,每周
订餐工作。
2. 质量标准
(1) 营养餐饮送递准时、准确、不倒、不失、不遗漏。
(2) 服务态度好,讲究礼仪礼貌。
⑶ 餐具准备及时,不影响开餐时间。
(4) 登记及核对资料准确,不出差错。
(5) 保持备餐间干净、物品放置有序不乱。
(4) 按规范清洁及消毒餐具、餐车。
(5) 按营养科的要求按时予病人订餐,不错订、不漏订。
(6) 不私自收取病人现金、替病人买饭票、IC卡充值、退款。
(7) 配餐时及时予食物加热,食物送递前必须保暖。
(8) 及时将病人用餐意见反馈给营养室。
(五) 其它工作要求及质量标准
1.采购人在合同中指定的其它要求及质量标准。
2. 投标人在投标文件中的其它承诺。