ktv 楼层人员当值服务规范
1、 当值员工绝对不得撤擅自离岗,任何原因都不能导致岗位无人
2、 当值员工不得做与工作无关的事情,避免冷落客人
3、 对客服务时尽量记住客人的特征(特别是老顾客)及特殊需求,以便下次服务的周到性
4、 对客人的提问,不能回答不知道,忌用否定语、顶撞语、烦躁语、污蔑语,更不能对客人的提问或要求进行反问或责难
5、 如客人出房时主动为客人开门,并询问有什么需要,并引领客前往,不允许随便指示方向给客人让客人自行寻找。
6、 服务工作期间禁止扎堆聊天,做到四不准(即:不准倚靠他物,不准抠鼻挖耳,不准左顾右盼,不准摇头晃脑),要精神饱满,以优雅的言谈举止为公司做出良好的形象,
7、 工作中做到三轻(即:动作轻、走路轻、说话轻),严禁因动作不当影向客。遇有需要客人协作时要请求,做到请字当头先,谢字不离口。
8、 见客人进入自己的区域,应主动问好,并询问是否需要服务。在公共通道遇到客人时,应微笑示意,主动问好,侧身礼让,示意客人先行,并致意:您先请!严禁抢道
9、 因工作忙而暂时无法提供服务时,应礼貌通知客人:请稍等,马上就来!或向客人点头示意,并尽快结束手上工作,为客服务:对不起,让您久等了
10、 工作中要保持标准的走姿,不宜以夸张形式的跑动去服务
11、 为客指引方向时,注意手势语的动作标准及规范,做到自然得体。