在平衡业务流程重组的成本和收益时，管理者需要考虑以下几点：
明确目标和优先级：在进行业务流程重组之前，首先要明确重组的目标和优先级。确定重组的主要目的是为了降低成本、提高效率、改善服务质量还是增加收入，根据不同的目标来制定相应的重组方案。
成本效益分析：在制定业务流程重组方案时，需要进行成本效益分析。评估重组所需投入的成本和预期的收益，以确保投入能够获得合理的回报。可以采用成本效益分析工具，比如成本收益分析、投资回收期等来评估方案的可行性。
风险评估：业务流程重组可能会伴随着一定的风险，管理者需要对风险进行评估并采取相应的风险管理措施。在制定重组方案时，要考虑可能出现的风险因素，比如员工抵触情绪、技术难题、市场变化等，并制定相应的风险缓解计划。
员工参与和沟通：员工是业务流程重组的执行者，他们的参与和支持至关重要。在重组过程中，需要及时沟通和沟通，听取员工的意见和建议，减少员工的不确定性和阻力，提高重组的成功率。
持续监测和调整：业务流程重组并非一蹴而就，管理者需要持续监测重组的实施效果，并根据实际情况进行调整和优化。及时发现问题并采取措施解决，确保重组方案能够达到预期的效果。
在实际操作中，可以通过案例分析来说明如何平衡业务流程重组的成本和收益。比如某公司为了降低生产成本，决定对生产流程进行重组，采用了自动化设备替代部分人工操作。经过成本效益分析，公司发现虽然需要投入较大的资金购买设备，但在长期运营中能够大幅减少人工成本，提高生产效率，带来可观的收益。同时，公司也注意到员工对自动化设备的接受程度和培训需求，通过加强员工培训和沟通，成功实施了业务流程重组，取得了显著的成本节约和效率提升。
综上所述，管理者在平衡业务流程重组的成本和收益时，需要综合考虑目标、成本效益、风险、员工参与和持续监测等因素，通过科学的方法和有效的措施实现成本和收益的平衡。